سياسة الخصوصية
كيف نتعامل مع بياناتك
آخر تحديث: يوليو 2026
خصوصيتك أولويتنا. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تجارية.
١. من نحن
HOPROX هي منصة ذكاء اصطناعي للرد الآلي على رسائل العملاء عبر واتساب وماسنجر وإنستغرام. نساعد الشركات على أتمتة خدمة العملاء باللهجة العراقية والعربية.
٢. المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات التالية لتشغيل خدماتنا:
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، واسم الشركة
- بيانات القنوات: معرفات الحسابات على واتساب وفيسبوك وإنستغرام
- محتوى المحادثات: الرسائل المتبادلة بين عملائك والذكاء الاصطناعي
- بيانات الاستخدام: إحصائيات الأداء وتقارير الردود
- البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، وبيانات الجلسة
٣. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك حصريًا لـ:
- تشغيل خدمة الرد الآلي وتحسين أدائها
- تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي على أسلوب تواصلك مع عملائك
- إرسال إشعارات مهمة تتعلق بحسابك
- توفير الدعم الفني
- الامتثال للمتطلبات القانونية
٤. مشاركة البيانات
لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث باستثناء:
- Meta (واتساب / ماسنجر / إنستغرام): لتمكين الاتصال عبر منصاتهم وفق سياسات Meta
- OpenAI: لمعالجة الرسائل وتوليد الردود الذكية
- مزودي البنية التحتية: استضافة آمنة وموثوقة (DigitalOcean)
- الجهات القانونية: عند الضرورة القانونية فقط
٥. أمان البيانات
نستخدم تشفيرًا من الدرجة الأولى لحماية جميع البيانات الحساسة أثناء النقل والتخزين. تُشفَّر رموز الوصول (Access Tokens) بمفاتيح فريدة قبل حفظها بقاعدة البيانات.
٦. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات المحادثات لمدة ١٢ شهرًا بعد آخر نشاط لحسابك. يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت.
٧. حقوقك
يحق لك في أي وقت:
- الاطلاع على بياناتك المخزنة لدينا
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة
- طلب حذف حسابك وجميع بياناتك
- سحب موافقتك على معالجة البيانات
- تلقي نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل
٨. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية فقط للحفاظ على جلسة تسجيل دخولك. لا نستخدم ملفات تتبع إعلانية.
٩. تغييرات على هذه السياسة
سنُعلمك بأي تغييرات جوهرية على هذه السياسة عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة قبل ٣٠ يومًا من تطبيقها.
١٠. تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص خصوصيتك أو لممارسة حقوقك: